Responsable clientèle des particuliers et des professionnels
Le responsable clientèle pilote et développe un portefeuille de clients particuliers et professionnels tout en encadrant l’activité commerciale et la relation client.
Le métier de Responsable clientèle des particuliers et des professionnels
Les missions
- Gérer et développer un portefeuille mixte (particuliers et professionnels)
- Définir et mettre en œuvre des actions commerciales
- Encadrer et accompagner les conseillers clientèle
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
- Suivre les performances commerciales et les objectifs
- Garantir la qualité de la relation client et la satisfaction
- Veiller au respect des procédures et de la réglementation
Compétences et savoir-être
- Leadership et capacité à encadrer une équipe
- Sens du commerce et orientation résultats
- Excellente relation client et sens du service
- Capacité d’analyse et vision globale
- Organisation et gestion des priorités
- Rigueur et sens des responsabilités
Perspectives d'évolution
Un responsable clientèle peut évoluer vers des postes de directeur d’agence, responsable de secteur ou directeur commercial. Avec de l’expérience, il peut également accéder à des fonctions de direction régionale, de pilotage stratégique ou de management de structures plus importantes.
Quelle formation ?