Agent d’escale
L’agent d’escale accueille les passagers en aéroport, gère l’enregistrement, l’embarquement et assure le bon déroulement des opérations au sol.
Le métier d'Agent d'escale
Les missions
- Accueillir et informer les passagers
- Gérer l’enregistrement des voyageurs et des bagages
- Organiser l’embarquement et le débarquement
- Assister les personnes à mobilité réduite
- Gérer les situations imprévues (retards, correspondances, réclamations)
- Coordonner les opérations avec les équipes au sol et les équipages
Compétences et savoir-être
- Sens du service et communication claire
- Gestion du stress et sang-froid
- Rigueur et organisation
- Maîtrise de l’anglais et des outils informatiques aéroportuaires
- Réactivité et capacité à résoudre les problèmes
- Bonne présentation et diplomatie
Perspectives d'évolution
Un agent d’escale peut évoluer vers des postes de superviseur d’escale, chef d’équipe ou coordinateur des opérations au sol.
Avec de l’expérience, il peut aussi se diriger vers la gestion de la sûreté aéroportuaire, le contrôle des opérations compagnie, la formation, voire la prise de responsabilités au sein d’un service client ou d’un service opérationnel d’une compagnie aérienne.
Quelle formation ?