Offre alternance – Adagio – ...
IFCV Commerce

BTS Tourisme
Réceptionniste en alternance H/F

  • Entreprise
    Adagio
  • Secteur
    Tourisme
  • Lieu
    Paris - Ile-de-France
  • Diplôme
    BTS Tourisme
  • Poste proposé
    Réceptionniste en alternance H/F
Candidater

Missions

Au sein de la résidence Adagio, le/la Réceptionniste en alternance participe à l'accueil, à l'accompagnement et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Il/elle découvre l'ensemble des missions du Front Office dans un environnement international et contribue à offrir une expérience client de qualité conforme aux standards de la marque.

Accueil et expérience client

Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec professionnalisme et convivialité
Réaliser les formalités de check-in et de check-out
Présenter les services de la résidence et répondre aux demandes d'information
Assurer un service personnalisé afin de garantir la satisfaction des clients
Gérer les réclamations de premier niveau et les transmettre à la hiérarchie si nécessaire.

Gestion des réservations

Enregistrer et modifier les réservations
Contrôler les disponibilités des appartements.
Participer à l'optimisation de l'occupation de la résidence.
Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Gestion administrative et financière

Effectuer les encaissements
Éditer les factures et justificatifs de séjour
Participer aux opérations de clôture de caisse
Veiller à la bonne tenue des documents administratifs liés à la réception

Coordination avec les services

Collaborer avec les équipes d'étage et de maintenance pour garantir la qualité des hébergements
Signaler toute anomalie technique ou incident
Assurer la transmission des informations entre les différents services

Développement commercial

Promouvoir les services et prestations de la résidence
Participer à la fidélisation de la clientèle
Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance commerciale

Profil recherché

Titulaire du baccalauréat
Sens de l'accueil et du service client
Dynamisme
Bonne présentation
Aisance relationnelle
Capacité à travailler en équipe
Organisation, rigueur, autonomie progressive
Anglais opérationnel souhaité (B1)

À propos de l'entreprise

Adagio est une enseigne spécialisée dans les résidences hôtelières, née d’un partenariat entre les groupes Accor et Pierre & Vacances. Elle propose des appartements entièrement équipés, adaptés aux séjours de courte ou de longue durée, pour une clientèle d’affaires et de loisirs.

Présente dans plusieurs pays, notamment en France, Adagio se distingue par son concept alliant les services de l’hôtellerie et l’autonomie d’un appartement.