Gestionnaire de clientèle
Le gestionnaire de clientèle gère et développe un portefeuille clients en assurant un suivi personnalisé et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Le métier de Gestionnaire de clientèle
Les missions
- Gérer et suivre un portefeuille de clients
- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
- Assurer la relation client et fidéliser
- Développer le portefeuille par des actions commerciales
- Suivre les dossiers et opérations clients
- Traiter les demandes et réclamations
- Veiller au respect des procédures et de la réglementation
Compétences et savoir-être
- Sens du relationnel et de l’écoute
- Aisance commerciale et capacité de persuasion
- Organisation et gestion des priorités
- Rigueur et fiabilité
- Esprit d’analyse
- Sens du service client
Perspectives d'évolution
Un gestionnaire de clientèle peut évoluer vers des postes de chargé de clientèle, responsable clientèle ou chargé d’affaires. Avec de l’expérience, il peut également accéder à des fonctions de management, de gestion de grands comptes ou de spécialisation dans un secteur (banque, assurance, immobilier).
Quelle formation ?