Agent de vente et de réservation
L’agent de vente et de réservation conseille les clients, vend des prestations touristiques et gère les réservations pour garantir un service fluide et personnalisé.
Le métier d'Agent de vente et de réservation
Les missions
- Accueillir et conseiller les clients sur les prestations et destinations
- Effectuer les réservations d’hôtels, transports, excursions ou activités
- Gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif
- Proposer des offres adaptées et optimiser les ventes
- Informer les clients sur les tarifs, conditions et disponibilités
- Traiter les demandes spécifiques et gérer les éventuelles réclamations
- Maintenir à jour les bases de données et les outils de réservation
Compétences et savoir-être
- Sens du service et orientation client
- Bonne communication et capacité d’écoute
- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Capacité à négocier et à proposer des solutions adaptées
- Autonomie, réactivité et adaptabilité
Perspectives d'évolution
Un agent de vente et de réservation peut évoluer vers des postes de chargé de production, conseiller voyages, superviseur des ventes ou responsable d’agence. Avec de l’expérience, il peut accéder à des fonctions de gestion de portefeuille clients, de coordination d’équipes ou de management dans le secteur touristique.
Quelle formation ?