Délégué réceptif / Correspondant local
Le délégué réceptif accueille les voyageurs à destination, coordonne leurs prestations sur place et veille au bon déroulement de leur séjour.
Le métier de Délégué réceptif / Correspondant local
Les missions
- Accueillir les voyageurs à leur arrivée et assurer un premier contact chaleureux
- Coordonner les transferts, excursions et prestations réservées
- Assister les clients en cas d’imprévu, de réclamation ou de problème logistique
- Communiquer avec les prestataires locaux (guides, transporteurs, hôtels…)
- Veiller à la qualité des services fournis et au respect du programme
- Collecter les informations terrain et faire remonter les besoins au tour-opérateur
Compétences et savoir-être
- Excellent relationnel et sens de l’accueil
- Organisation, autonomie et rigueur
- Bonne connaissance de la destination et de ses prestataires
- Gestion du stress et capacité à résoudre rapidement les imprévus
- Communication fluide, diplomatie et adaptabilité
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère, idéalement l’anglais
Perspectives d'évolution
Un délégué réceptif (ou correspondant local) peut évoluer vers des postes de responsable réceptif, coordinateur local, chef de zone ou responsable d’agence réceptive.
Avec de l’expérience, il peut aussi s’orienter vers le management d’équipes terrain, la création d’un bureau réceptif, l’organisation d’événements locaux ou des fonctions au siège d’un tour-opérateur (production, qualité, opérations).
Quelle formation ?