Conseiller billetterie
Le conseiller billetterie vend et réserve des titres de transport, informe les clients et gère leurs demandes pour faciliter leurs déplacements.
Le métier de Conseiller billetterie
Les missions
- Accueillir, informer et conseiller les clients
- Vendre et réserver des billets (train, avion, bus, etc.)
- Proposer les meilleures solutions tarifaires
- Gérer les modifications, remboursements et imprévus
- Traiter les dossiers clients et les paiements
- Assurer un service après-vente efficace
Compétences et savoir-être
- Aisance relationnelle et sens du service
- Maîtrise des outils de réservation (GDS)
- Rigueur et précision dans le traitement des dossiers
- Réactivité et gestion du stress
- Capacité à résoudre les problèmes
- Bon niveau en langues étrangères
Perspectives d'évolution
Un conseiller billetterie peut évoluer vers des postes de conseiller voyages, agent de comptoir confirmé, responsable d’agence ou spécialiste en billetterie aérienne.
Avec de l’expérience, il peut aussi se diriger vers le tourisme d’affaires, le service groupes, la gestion de production ou intégrer une compagnie aérienne à un poste plus stratégique.
Quelle formation ?