Chargé du service client
Le chargé du service client assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en traitant leurs réclamations, et en fournissant des informations sur les produits ou services de l'entreprise, tout en maintenant une communication efficace et professionnelle.
Le métier de chargé du service client
Les missions
- Accueillir et écouter les clients par appel, email, ou message...
- Traiter les réclamations des clients, identifier les problèmes et proposer des solutions
- Fournir des informations sur les produits ou services de l'entreprise
- Tenir à jour les fichiers clients
- S'assurer que les clients sont satisfaits de la qualité des services et produits fournis
- Maintenir de bonnes relations avec la clientèle
- Collecter et analyser les retours des clients pour identifier les tendances, proposer des améliorations de services
Compétences et savoir-être
- Sens du service et sens relationnel forts
- Maîtrise des outils informatiques
- Empathie et écoute
- Qualités rédactionnelles
Perspectives d'évolution
Le chargé du service client peut évoluer vers des postes tels que responsable du service client, où il supervise une équipe et met en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Il peut également se spécialiser dans des domaines comme la gestion de la qualité ou le développement de la relation client, et évoluer vers des fonctions plus stratégiques comme directeur de la relation client ou responsable CRM (gestion de la relation client).
Quelle formation ?